Aaron McInnis, fondateur de Happy Belly Bakery Inc., est toujours impatient de ponctuer la journée de ses clients de doux moments de bonheur. Tous les produits de la boulangerie-pâtisserie, située dans la baie de la Conception Sud, à Terre-Neuve-et-Labrador, sont préparés par Aaron et son équipe, qui tirent une grande fierté de la qualité de leurs créations. « Nous créons pour nos clients une expérience, un souvenir qui suscitera leur enthousiasme et dont ils parleront à leurs amis », explique Aaron, qui a ces quatre conseils à offrir aux jeunes entrepreneurs :

Apprenez de nouvelles techniques et élargissez vos connaissances. Vous pouvez avoir une bonne idée ou résoudre un problème en cherchant sur Internet ou en participant à des événements conçus spécifiquement pour votre secteur d’activités. Peu importe quel type d’entreprise vous lancez, profitez de toutes les ressources disponibles, puisqu’il est impossible de détenir trop de connaissances.

Apprenez à connaître votre communauté. Les entreprises qui survivent et qui réussissent prennent le temps de rencontrer leurs clients et de s’engager dans leurs collectivités. Elles comprennent en effet toute la mesure de l’impact qu’elles peuvent ainsi engendrer sur leurs résultats et leur taux de référence. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises se distinguent par l’expérience client.

Prenez le temps de demander une rétroaction. Demandez à vos clients ce qu’ils retiennent de leurs expériences et s’ils ont des suggestions pour l’avenir. Vous pouvez beaucoup apprendre, tant des réactions positives que négatives, surtout si vous choisissez de les considérer comme des occasions d’apprentissage.

Restez fidèle à vous-même et à votre entreprise. Pour Aaron, il s’agit de n’utiliser que des ingrédients frais et de ne fabriquer que des produits maison, et ce, même si cela demande plus de temps. Ne perdez pas de vue votre passion et vos convictions en tentant de plaire à tout le monde. Vous risquez ainsi de trahir votre entreprise.

En investissant constamment en vous-même et dans votre entreprise, vous serez en mesure de toujours devancer les tendances et les défis et, en répondant aux besoins de vos clients (tout en leur fournissant une expérience exceptionnelle), vous leur indiquerez que vous connaissez et prenez soin de votre entreprise et de son succès.

Obtenez jusqu'à 60 000 $
d’aide financière
et le soutien de l'un
de nos 2 400+ mentors.

En savoir plus →